FAQ

FAQ

Suscripciones

Cómo funciona el Servicio

Otra información

Junior BikeMi

Bicicletas de pedaleo asistido con silla para niños

Suscripciones

¿Cómo puedo acceder al servicio?

Para utilizar BikeMi hay que poseer una suscripción anual, semanal o diaria. Las suscripciones se pueden comprar a través del sitio web www.bikemi.it, con la aplicación oficial BikeMi. Para el pago no se pueden utilizar tarjetas de crédito prepago ni tarjetas de débito. Se aceptan solo tarjetas de crédito de las redes Visa, MasterCard y American Express. Para más información, visita la página "Cómo suscribirse".

Volver arriba

La suscripción anual, ¿se activa inmediatamente?

Sí, inmediatamente. Apenas hayas concluido el pago de tu suscripción anual, recibirás un correo electrónico con los códigos secretos transitorios que te permitirán utilizar las bicicletas. Dentro de los quince días de tu suscripción, recibirás por correo un “welcome pack" con la tarjeta BikeMi, las instrucciones sobre el servicio y el mapa de las estaciones. La tarjeta BikeMi debe activarse a través de la página web, de la aplicación oficial, del Infoline ATM. La activación de la tarjeta implica la desactivación inmediata de los códigos transitorios.

Volver arriba

He perdido la tarjeta, ¿cómo puedo bloquearla y recibir otra?

Para bloquear la tarjeta, entra al Área de Usuario del sitio web www.bikemi.it utilizando tu nombre de usuario y la contraseña. Selecciona “bloquear tarjeta” y confirma la operación. La tarjeta perdida será bloqueada inmediatamente, en breve recibirás una nueva en tu domicilio. Mientras tanto, podrás seguir utilizando BikeMi gracias a los códigos transitorios que te enviaremos por correo electrónico. La emisión de una nueva tarjeta tiene un coste de 5,00 €.

Volver arriba

Si cambio la tarjeta de crédito, ¿tengo que comunicarlo?

La suscripción BikeMi está asociada a la tarjeta de crédito utilizada para la compra. Si dicha tarjeta de crédito no fuera más válida, para evitar el bloqueo automático de la suscripción es necesario asociar una nueva tarjeta de crédito. Para tal fin, entra al Área de Usuario del sitio web www.bikemi.it utilizando tu nombre de usuario y la contraseña. Selecciona “modificar datos personales” y haz clic en “modificar” en la casilla tarjeta de crédito. Rellena los campos que aparecen. Haz clic en “Pagar” para guardar la modificación; así habrás actualizado correctamente tus datos y podrás reutilizar el servicio inmediatamente. Para esta operación se solicita un pago de 0,01 € que se devolverá automáticamente el mismo día. En el caso de que no tuvieras a disposición un acceso a Internet, podrás solicitar la modificación a través de Infoline ATM +39 02 48607607. También en este caso es imprescindible tener el código de usuario y la contraseña.

Volver arriba

¿Cómo puedo darme de baja de mi inscripción en el servicio?

Te podrás dar de baja del servicio, pero no te reembolsaremos tu suscripción. El usuario puede darse de baja del servicio de dos maneras: A – Accediendo a su cuenta BikeMi, introduciendo su nombre de usuario y la contraseña elegidos en el momento de la inscripción, haciendo clic en “Darse de baja del servicio” y siguiendo las instrucciones. B – Enviando un correo electrónico a info@bikemi.it.

Volver arriba

Cómo funciona el Servicio

¿Cómo se retira la bicicleta?

Si tienes una tarjeta, acércala al lector de la estación, si tienes los códigos transitorios, introdúcelos en la pantalla táctil. Luego selecciona el tipo de bicicleta que deseas utilizar, tradicional, de pedaleo asistido o eléctrica con silla de niño. En la pantalla se visualizará el número de anclaje del que deberás retirar la bicicleta. A partir de ese momento tendrás 30 segundos para retirar la bicicleta. Si por algún motivo no retiraras la bicicleta (distracción, bicicleta averiada) el anclaje se cerrará y podrás realizar inmediatamente una nueva retirada. Si has retirado la bicicleta y notaras que tiene un defecto, por ejemplo las ruedas desinfladas, tienes que engancharla de nuevo. Si lo haces dentro de tres minutos, podrás realizar de nuevo otra retirada. Si lo haces después de tres minutos, tendrás que esperar 5 minutos.

Volver arriba

¿Cómo se devuelve la bicicleta?

Para devolver correctamente la bicicleta sigue estas sencillas instrucciones: 1) comprueba que el LED del anclaje esté verde (si fuera rojo no se puede utilizar); 2) levanta el manillar e introduce en los agujeros los pernos situados debajo de la cesta; 3) controla que la bici quede bloqueada; 4) para asegurarte de haber hecho todo bien, pasa la tarjeta por el lector, un mensaje en la pantalla te confirmará la devolución.

Volver arriba

¿Cómo se utiliza la bicicleta de pedaleo asistido?

La bicicleta de pedaleo asistido se utiliza como una bicicleta tradicional. La diferencia es que, durante el pedaleo, el motor eléctrico proporciona una ayuda por lo que su uso es menos cansador. No es posible cambiar la fuerza del empuje y sin pedalear no se recibe ningún impulso. Puedes comprobar el nivel de batería gracias a los LED en el manillar.

Volver arriba

¿Cuánto tiempo puedo utilizar la bicicleta?

Durante dos horas como máximo. Si se superan las dos horas, se te aplicará una penalización, a la tercera penalización tu suscripción se extinguirá automáticamente. Si se superan las 24 horas de uso consecutivo se aplicará una sanción de 150,00 € y la suscripción se extinguirá de inmediato. Para más información sobre las tarifas, visita la página web Tarifas.

Volver arriba

¿Hasta qué hora puedo utilizar BikeMi?

El servicio está operativo los 365 días del año desde las 7:00h hasta las 1:00h. Fuera de dicho horario solo es posible devolver la bicicleta, pero no se puede retirar. En primavera/verano y durante eventos especiales, el horario podría extenderse.

Volver arriba

Otra información

¿Por qué después de haber devuelto la bicicleta, cuando coloco mi tarjeta cerca del lector de la columna de servicio o escribo mi código de usuario y la contraseña, el sistema no me permite retirar otra?

Podría suceder que todavía no hayan pasado 5 minutos de la última devolución, o que la última bicicleta que haz devuelto no se haya enganchado correctamente y que el sistema no haya registrado la devolución. Para obviar estos inconvenientes, sigue estos pasos: 1) comprueba que el LED del anclaje esté verde (si fuera rojo no se puede utilizar); 2) levanta el manillar e introduce en los agujeros los pernos situados debajo de la cesta; 3) controla que la bici quede bloqueada; 4) para asegurarte de haber hecho todo bien, pasa la tarjeta por el lector, un mensaje en la pantalla te confirmará la devolución.

Volver arriba

¿La bicicleta tiene un candado?

La bicicleta BikeMi tiene una cadena fija con un candado con llave que está debajo de la cesta delantera. Sin embargo, considera que la bicicleta no debe dejarse sin vigilancia, salvo por un tiempo muy breve. El servicio de bicicletas compartidas se diferencia de un servicio de alquiler normal porque supone que la bicicleta sea compartida por diferentes usuarios durante todo el día. La bicicleta debe utilizarse durante el tiempo necesario para llegar a destino y después ser puesta a disposición de los demás abonados de inmediato. Si tuvieras la necesidad de utilizar otra bicicleta, podrás retirarla inclusive de la misma estación. Por consiguiente es posible utilizar el servicio BikeMi varias veces el mismo día, la única obligación es no retener la bicicleta durante más de dos horas seguidas, porque de esta manera el mismo concepto de compartir la bicicleta desaparecería.

Volver arriba

Junior BikeMi

¿Puedo utilizar Junior BikeMi con mi abono?

Todos los abonos BikeMi, tanto anuales como ocasionales, ya están habilitados para el servicio Junior BikeMi. A los abonos BikeMi de edades comprendidas entre 16 y 18 años se les permite solamente el servicio tradicional; por tanto no pueden sacar bicicletas para otros menores.

Volver arriba

¿Cuál es el límite de edad para utilizar Junior BikeMi?

La utilización de las bicicletas Junior BikeMi está permitida para niños de edades comprendidas entre 6 y 10 años y con un peso inferior a 40 kg. El uso del casco para los niños es obligatorio. El abonado es responsable de la seguridad de los menores y tiene la obligación de hacer que utilicen el casco.

Volver arriba

¿Cómo se extraen las bicicletas para niños?

Para extraer las bicicletas para niños el abonado adulto tiene primero que acercar la tarjeta o introducir sus códigos en la pantalla de las estaciones y seleccionar la bicicleta que quiera sacar, entre clásica y eléctrica. En el monitor se visualizará el número de cicloparqueadero del que se puede sacar la bicicleta. Luego el adulto tendrá que volver a pasar la tarjeta por el lector de la estación y seleccionar la bicicleta para niños. Ese procedimiento se tiene que repetir por cada bicicleta que se quiera sacar.

Volver arriba

¿Cómo se devuelven las bicicletas para niños?

Las bicicletas para niños pueden devolverse solamente en los cicloparqueaderos específicos y señalizados de la forma apropiada como Junior BikeMi. Para devolver correctamente la bicicleta sigue estas sencillas indicaciones: 1) verifica que el led del cicloparqueadero esté verde (si está rojo no se puede utilizar); 2) levanta el manillar e introduce los pernos situados debajo de la cesta en los orificios específicos; 3) controla que la bici esté bloqueada; 4) para estar totalmente seguro de que todo está bien también puedes pasar la tarjeta por el lector, un mensaje en la pantalla te confirmará que la devolución se ha producido.

Volver arriba

Bicicletas de pedaleo asistido con silla para niños

¿Cómo se usa la bici con silla para niños?

La bicicleta se retira como una bicicleta tradicional. Acerca tu tarjeta al lector o, si tienes los códigos temporales, introdúcelos en la pantalla táctil. Podràs seleccionar la bicicleta que deseas utilizar, incluso la con silla para niños. En la pantalla se visualizará el número de anclaje del que deberás retirar la bicicleta. La silla permite sólo el transporte de niños de hasta 20 kilos de peso. Antes de circular tienes que averiguar que la bicicleta y la silla para niños lleguen en perfecto estado. Es obligatorio el uso del casco para el niño y los cinturones de seguiridad deben estar enganchados.

Volver arriba

Contactos

El call center ATM está a tu disposición para cualquier
explicación e información.

Welcome

Please select your language:

Ultimas Noticias

¡Descarga la App de BikeMi!

Disponible para todos los dispositivos iOS, Android y Windows

Llegan las festividades y con BikeMi irresistibles promociones!

Desde el lunes 4 de Diciembre 2017 hasta el domingo 7 de Enero 2018 el abono anual BikeMi costará 29€ en cambio de 36€.

Nochevieja: cierre temporal de estaciones BikeMi

Cierre temporal de estaciones 1 Duomo y 102 Arcivescovado en la Nochevieja

Línea M4: próximos cierres estaciones BikeMi

Debido a obras de mantenimiento de la Línea Blu, algunas estaciones BikeMi no serán operativas.

BikeMi presenta Junior BikeMi

El primer sistema del mundo de Bike sharing integrado para adultos y niños.

De Abril hasta Noviembre: pedaleando por la noche con BikeMi by night

La extensión del horario de servicio por la noche se pondrá en función el próximo viernes 1 de Abril y terminará el martes 2 de Noviembre 2015: - del domingo hasta el jueves incluído, las estaciones de bicicletas estaràn activas hasta las 2 de la noche. - el viernes y el sabado el servicio estarà activo las 24 horas del día.

Horario de invierno: BikeMi hasta la una de la noche

BikeMi extiende el horario de invierno una hora, de la medianoche a la una, y los buses nocturnos seguirán su servicio los 7 días de la semana, por lo menos hasta el Año Nuevo.

¡Descubre Milán con BikeMi! Instrucciones de uso

BikeMi ha introducido en Milán el primer ejemplo en el mundo de un sistema de Bicicleta compartida integrado

1 de Abril - 2 de Noviembre: pedaleando con BikeMi by night

Con la llegada de la estación primaveral, vuelve el muy apreciado BikeMi by night, con unas importantes novedades! La extensión del horario de servicio por la noche se pondrá en función el próximo miercoles 1 de Abril y terminará el domingo 2 de Noviembre 2015.

BikeMi by night: 8 de Abril - 1 de Noviembre

A partir de martes 8 de Abril hasta sabado 1° de Noviembre las estaciones de bicicletas estaràn activas todos los dìas hasta las 2 de la noche.

<>